Trocas e Devoluções

Na Maison Nuvò, queremos que você se sinta plenamente satisfeita com sua compra.
Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, seguindo as condições abaixo:

Prazos

Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Devoluções: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar

Envie um e-mail para lojamaisonnuvo@gmail.com com as seguintes informações:

Número do pedido;

Nome completo;

Peça que deseja trocar ou devolver;

Motivo da solicitação (sua opinião é muito importante para nós).

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.
O custo da postagem é de responsabilidade do cliente.

Condições para troca ou devolução

A peça deve estar com a etiqueta original intacta e sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;

É obrigatória a apresentação da nota fiscal;

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade.
Caso haja indícios de uso ou alterações, a peça será devolvida ao cliente e a troca não será efetuada.

Se tudo estiver em conformidade, enviaremos a nova peça ou realizaremos o estorno do valor conforme solicitado.
A confirmação e o rastreamento do novo envio serão enviados por e-mail.

Informações adicionais

Nossos produtos têm disponibilidade variável; se a peça desejada não estiver em estoque, será emitido um voucher no mesmo valor para uso em uma nova compra no site (www.maisonnuvo.com.br).

Em caso de devolução, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada.

Brindes recebidos junto ao pedido devem ser devolvidos com o produto, caso contrário, o valor correspondente será descontado do estorno.

Peças com defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após a data de recebimento.
Entre em contato pelo e-mail lojamaisonnuvo@gmail.com, informando o número do pedido e uma foto do defeito para análise.